電話応対の評価

2018年5月14日

お客さんの中には「電話を掛けるのは苦手」とか「電話で知らない相手と話すのは難しい」と思っている人も少なくないでしょう。そんなお客さんたちにとってはその電話を掛ける事が美容室へ行く事のハードルを上げてしまっている、ともいえるかもしれません。もし飛び込みで行っても少しの待ち時間で受け付けてくれる美容室があったならばその方が良いに決まっていることでしょう。ですが実際には電話予約が必要な美容室が殆どで、そんな時に勇気を出してかけた電話で美容室のスタッフの応対が悪かったら、本当に嫌になってしまう事でしょう。電話と言うのはそもそも顔を見ることなく話をしなくてはいけないので、相手の表情が見えない分声だけで印象が決まってしまう場でもあります。そうなってくると本来のその人の声室と言う事も関係してくるかもしれませんが、多少は大袈裟なぐらいに愛想の良い対応をしてもらわないと、感じの良い美容室スタッフだった、とは受け止めてもらえない事が多いのではないでしょうか。実際には美容室スタッフは悪気があったわけではない、というかもしれませんが電話を掛けたお客さんにとっては「ぶっきらぼう」「冷たい」といった印象となることも多々あります。美容室側はいかに感じの良い応対をするか、というトレーニングや教育が必要となることでしょう。美容室に行こうと思った時に、まずは予約を入れなくてはいけない、というのが当たり前になっていますが良く考えたらそれってちょっと面倒だな、と思った事はありませんか?時間のある人なら良いですが、美容室の営業時間中に電話予約をするのは人によっては仕事の手を休めなくてはいけなかったりしますよね。当たり前になってしまって「どうして予約をしなくてはいけないの?」「もっと簡単に予約は出来ないものか?」と思う人はあまりいないかもしれません。ですがそれがお客さんにとって一手間であることには間違いないでしょう。最近受け付けられるようになってきたWEB予約が使えるようになったときに、これは便利だ!と思った人は少なくないでしょう。そうはいってもまだまだWEB予約を採用している美容室ばかりではないので、自分の目当ての美容室がまだ電話予約しか受け付けていない場合には、どうしても時間を作って電話をしなくてはいけませんね。予約をするためにわざわざ美容室の定休日や営業時間帯を調べて、という手間もかかってしまいます。そもそも美容室と言う所はやはり良彩矢くなしでは対応が難しいところなのでしょうか?飛び込みのお客さんを断っている美容室も多いですが、実際にはそれほどまでに時間が埋まってしまっているのでしょうか。桜新町の美容院